Post by account_disabled on Aug 15, 2023 23:50:13 GMT -6
分钟请勿让客户等待数小时，因为您不知道答案在哪里。做出回应，以便他们知道您正在寻找解决方案，并在获得更明确的答案后立即回复您。
如果对话需要转移到另一个团队，客户可能会发 购买电子邮件列表 现问题更加困难，因此针对此类情况制定适当的流程至关重要。让其他团队直接回复客户并沟通情况，这样客户就不必在不适中等待。
感谢顾客抽出时间与品牌分享
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5.问他们“为什么”并感谢他们分享自己的感受
当客户自己对为什么对您的产品或服务感到失望时感到困惑时，这是您深入了解他们关注的细节的机会。
顾客：你们的新版本看起来和以前完全不一样！
客服：很抱歉新版本没有任何突破！您介意告诉我更多关于旧版本中给您留下深刻印象的内容吗？
您可能会或可能不会这样做，但这里有一个双赢的选择：要么当有人倾听时客户会感到高兴，要么让他们觉得自己很重要以分享您的意见。姓氏。
此外，虽然大多数客户不会直言不讳，但那些提供他们遇到的缺陷细节的人是产品质量控制的无名英雄。
通过回答“非常感谢您如此坦诚！”向他们展示他们的工作意味着什么！或“我真的很感谢您花时间注意到这一点！”。
6. 让客户知道即使有其他团队处理，他们也可以回复您
此技巧由 Evisions 技术支持的 Matt Hunter 分享，Evisions 是一家专门开发高等教育领域创新、实用软件的单位：
“当您需要将对话转发给另一个部门时，请添加以下内容：“如果他们没有回复您的问题，请不要害怕让我知道。” 这向他们表明你是他们的盟友，并在另一个部门缺失时杜绝任何不良反馈。尤其是当客户觉得他们可以联系支持人员并立即获得结果时，这真是太棒了！与此同时，让客户感觉自己参与了故障排除过程，这肯定会让他们与该品牌保持更长时间的联系。”
7. 随意“融入”坏消息
当您可以为客户提供他们想要的东西时，请尝试将坏消息嵌套在两个充满希望的消息之间：
这真是个好主意！很抱歉，由于 XYZ 原因，我们现在无法执行此操作，但如果有任何更改，我们会通知您！
永远不要止步于不可能。相反，提供解决方法，具体解释为什么您还没有解决问题，或者建议其他可能更适合的产品或服务。